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  • Fecha de creación febrero 10, 2020
  • Última actualización febrero 10, 2020

Políticas Públicas con orientación al Cliente – un enfoque de Retail – Subsecretaría de Previsión Social

La correcta implementación de políticas públicas depende en gran medida de la capacidad del Estado de satisfacer a los ciudadanos, tal como si fuesen clientes. Siguiendo las lecciones aprendidas en la Reforma Previsional, se conceptualiza un modelo que utiliza los conceptos básicos del retail como segmentación, comportamiento del cliente, calidad de servicio, canales de atención y tecnología, para entregar un set de herramientas que faciliten la implementación adecuada de políticas sustentables

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